Politique de Retour & Remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Nouri, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et satisfaisante. Cette politique vous informe sur vos droits et sur les conditions applicables aux retours, remboursements et annulations de commande effectués sur notre site.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l’exercer, écrivez-nous  en indiquant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit.

2. Conditions de retour

• La brosse de massage doit être retournée complète, dans un état permettant son contrôle, avec son emballage d’origine si possible.
• Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, l’huile de massage dont le flacon a été ouvert ou utilisé ne peut pas être retournée, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Un flacon scellé, dans son état d’origine, peut être retourné.
• Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

3. Garantie légale et produits défectueux

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie des vices cachés, conformément à la loi. En cas de produit défectueux, endommagé lors de la livraison ou non conforme à la description figurant sur notre site, nous procédons au remplacement du produit ou à son remboursement, à votre convenance, sans frais supplémentaires.

4. Produit endommagé ou défectueux à la réception

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures après la réception de votre colis, en joignant :

• Votre numéro de commande ;
• Des photos claires du produit et de son emballage ;
• Une description précise du problème rencontré.

Toute demande incomplète pourra nécessiter l’envoi d’informations complémentaires.

5. Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée, en contactant notre service client dans les plus brefs délais. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ; vous pouvez alors exercer votre droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessus.

6. Procédure et délais de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, au plus tard 14 jours après que nous avons reçu le produit retourné (ou la preuve de son expédition). Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de votre opérateur de paiement, généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.

Aucun remboursement ne pourra être effectué en espèces, par chèque, sur un compte bancaire différent ou sur un moyen de paiement différent de celui utilisé lors de la commande.

7. Service client

Pour toute question concernant votre commande, un retour, un échange, une annulation ou un remboursement. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.